文 / 朱新礼
我们对任何一个人的认识往往都是这样开始的：一些不经意的细节能真正反映一个人的本性。记得那是在1995，我和香港的一个老板去欧洲。在西班牙巴塞罗那的广场上，那个香港老板拿出烟来，在广场上肯定没烟灰缸，我就拿出一张餐巾纸来（中午吃饭的时候在餐桌上剩下的，吃完饭我就把它叠起来放在兜里，觉得扔了也很可惜），把烟灰弹那里边，他看我这样也不好往地上弹烟灰，也弹到我捧着的餐巾纸上。广场很大，也没看到一个垃圾箱，烟抽完了，我就一直捏着烟头，包着烟灰，走很远，才看到垃圾箱，把它扔掉。
这是一件很不经意的事。从欧洲回来很长时间后，我买他们的设备，我记得好像是二百多万美元的一笔合同，那是我们正创业的时候，资金很紧张。按照正常的交易程序，需要信用证或预付现金，但他既没让我开什么信用证，也没交预付金，就把设备先给我们发过来了，而且到了第三年他才来要钱。我很不理解，就问他为什么敢这么信任我。那香港的老板就说，就前年咱在西班牙广场上那烟头，你那么负责任……我本来早把那件事给忘了，并没刻意去做什么，只是发自内心地觉得应该那样，却给人那么深的印象。其实人与人交往，做生意交往，人家会从你的一言一行，从一些不经意的细节、小动作去观察你，你不用拍着胸脯去跟人保证你有多诚信。我跟我们的员工也讲，我们在很多细节上都应该养成良好的习惯。